O atendimento sempre será uma peça-chave da sua loja de locação e a dedicação em oferecê-lo da melhor maneira não pode ficar apenas com as noivas, mas sim, também com as debutantes e clientes de festas.
O sonho de uma menina de 15 anos em realizar a sua festa de aniversário é tão grande e importante quanto o de uma noiva e por isso, precisa de todo cuidado e atenção.
Sendo assim, existem algumas informações importantes que você precisa conhecer para montar o escopo de um atendimento excelente que certamente irá te ajudar à fechar mais contratos.
1° regra do atendimento: muita conversa e audição empática
O bom atendimento sempre será baseado na conversa com o cliente, tom de voz e se todas as solitações foram atendidas (ou superadas). Mas como realizar isso?
Sempre recomendamos que o primeiro passo é levar a debutante à um ambiente confortável e iniciar um questionário (com questões já pré estabelecidas em um roteiro) em forma de bate-papo sobre o que ela busca e seus sonhos.
No caso da debutante, são os pais ou responsáveis que controlam o orçamento e dão a palavra final, sendo assim, é vital consultá-los também sobre como eles a imaginam neste dia e o teto do orçamento. Dessa forma, com a expectativa da debutante e dos pais em mente, é hora de buscar o vestido de 15 anos perfeito.
Audição empática
Ficou com dúvida sobre a audição empática que está no título desse item? Esse termo se caracteriza pelo ouvinte que escuta com muita atenção, sem interrupções e de forma ativa, consegue perceber o dito e não dito.
Uma atendente que tem essa habilidade, consegue recolher mais informações do cliente, ler melhor as expressões e fazer justamente o que está sendo pedido. (Isso porque, incrívelmente, alguns atendentes escutam x e entragam y, sem entender a necessiade da cliente e assim, geram frustação.)
Todos os detalhes da festa de debutante contam muito!
Mais do que nunca, o tema, cores, decoração e tamanho da festa serão importantes na decisão do vestido de debutante. Por isso, no atentimento essas informações também devem ser recolhidas e analisadas da melhor maneira.
Se a debutante possui um tema definido, busque referências com ela ou na internet e então procure por um vestido que tenha elementos que sigam a temática.
Caso a festa tenha somente as cores definidas, a atendente deve ter conhecimento sobre tonalidades que mais harmonizam e orientar a debutante da melhor maneira possível, também levando em conta os desejos dela.
Sobre o tamanho da festa de debutante, caso seja um grande evento, pode ser recomendado também o uso de dois modelos. Mas tenha a percepção se essa seria a realidade da debutante ou não.
Seu estoque deve atender as necessidades das debutantes
Hoje, se uma debutante chegar em sua loja de locação procurando um vestido da cor X, você terá ao menos um modelo para atender as necessidades dela?
É bem importante que você tenha ao menos um vestido de cada tonalidade e uma variedade de estilos e modelos. Dessa forma, você não deixará uma menina "na mão".
Caso o seu negócio não comporte o investimento necessário para um bom estoque, você precisa ao menos possuir catálogos dos seus fornecedores em mãos para oferecer opções de encomenda à sua cliente. Caso a debutante não consiga se imaginar com o modelo, faça-a experimentar modelos semelhantes de outras cores, para assim, conhecer o caimento e usar a imaginação.
Outro ponto importante, é sempre estar atento a moda atual e tendências dos próximos anos. A geração Z, ao qual se incluem as debutantes, são nativos digitais e super conectados com tecnologias. Sendo assim, elas não saem das redes sociais e é por lá que se informam e buscam referências para a sua festa de debutante.
Você também deve estar conectado, acessando os conteúdos que influenciam essas meninas e por dentro de todas as novidades. Aproveite e acompanhe também as nossas redes sociais (@russianoivas) onde estamos sempre postando tendências e novidades.
Em resumo, para o atendimento ser bem sucedido é claro que você terá o produto que atende a necessidade do seu cliente, por isso, um estoque variado e vestidos que acompanham as tendências são essenciais.
Ofereça vantagens imperdíveis
Um atendimento de qualidade também está nas vantagens que você oferece ao cliente e uma dessas é o tão procurado desconto. Neste caso, você pode aproveitar o fechamento desta debutante e fornecer um desconto X à ela por cada convidado que locar em sua loja.
Dessa forma, você consegue mais clientes e oferece uma boa redução de preço para os pais da debutante, que certamente ficarão muito satisfeitos.
Atendimento incrível = experiência única
Os pequenos detalhes feitos com carinho sempre são os mais especiais. O que você faz hoje para superar as expectativas das suas clientes e gerar uma experiência incrível?
Se hoje sua loja não possui essa preocupação no atendimento, é o momento de rever! No inconsciente do público, esses pequenos detalhes conseguem justificar a escolha da escolha desse produto, principalmente quando existe a comparação com concorrentes.
Para ter ideias, junte sua equipe, faça pesquisas na internet e pense no conceito da sua loja e tente exprimir ele nos detalhes.
Um exemplo de pequenos gestos que podem fazer diferença são:
- Um quadrinho de mesa com o nome da cliente na sala de prova vai mostrar o quanto ela é importante e que a sua loja valoriza a presença dela. Recado importante: todo mundo ama ver seu nome! Por isso os produtos customizados estão tão em alta.
- Registro especial! Conhece as câmeras de polaroid instantâneas? Elas não são um alto investimento e podem proporcionar um registro eterno da prova do vestido que a debutante escolheu. Imagine que no momento em que você percebe que ela se apaixonou pelo vestido, você pega a câmera, captura ela com o vestido e depois, escreve no espaço em brando "Fulana #lojax". Legal, né?
Conclusão
Dedique-se ao atendimento não só da noiva, mas sim, de todos que escolheram visitar a sua loja de locação. Para as debutantes, traga inovação, procure realizar sonhos e se apegue aos pequenos detalhes.
Nós temos certeza de algo: um atendimento surpreendente, faz um cliente feliz hoje e pode trazer muitos amanhã.
