3 passos para melhorar o atendimento em sua loja de aluguéis
É fato que muitas lojas de locação de trajes perdem seus clientes por causa do mau atendimento, seja por serem grosseiros ou por simplesmente não entenderem nada sobre o segmento. E é claro que isso é um problema muito grave - e pior, com o marketing boca-a-boca negativo, a loja pode enfrentar problemas sérios com a queda de movimento.
Afim de te ajudar a aperfeiçoar ainda mais o atendimento da sua loja, listamos os 3 itens vitais para um atendimento no mínimo satisfatório. É certo que se você domina os 2 primeiros itens, as noivas se encantarão com o seu atendimento.
1 - Conheça a sua noiva
O primeiro passo para fazer um atendimento que vai resultar em um contrato assinado é conhecer muito bem o seu público e suas "dores". Essas dores são basicamente os problemas que as noivas possuem e que buscam uma solução. Normalmente pode-se pensar que o problema dela é simplesmente, encontrar o seu vestido. Mas, quando você estuda mais fundo, percebe que ela pode estar buscando mais que um modelo bonito, e sim, aquele sentimento de vestido perfeito ou algo mais em conta, caso seja uma região mais carente.
Para entender bem o perfil das suas clientes, é interessante que você faça uma pesquisa com quem já alugou em sua loja. Essa pesquisa pode ser feita por meio de um formulário online onde são realizadas algumas perguntas chaves sobre o comportamento da sua cliente e que ajudarão a entendê-la melhor.
Conseguindo em média 15 noivas, você já pode fazer um levantamento bacana sobre como é o perfil do seu público.
Quer exemplos de como fazer isso? Pesquise nos sites de busca por: Perguntas para montar uma persona.
2 - Saiba tudo sobre o seu produto
Não há como você oferecer algo se não conhece ele. É fato que a escolha do vestido de noiva é algo emocional, mas mesmo assim, é importante que você conheça características que ajudem no convencimento.
Sobre a nossa marca Rússia Noivas, os modelos possuem várias características que podem ser ressaltadas para as noivas como: a leveza do vestido (que fará diferença quando tiverem passado horas do casamento), a estrutura dele que fica perfeita no corpo, o seu bojo que valoriza os seios e a qualidade do seu material.
Também é importante ficar ligada nas tendências para compartilhar com a noiva o que mais está em alta. Para isso, acompanhe nosso blog para noivas com atualizações semanais sobre o vestido perfeito.
3 - Treinamento é super importante
E por fim, mas não menos importante, é vital que suas atendentes sejam treinadas e conheçam as técnicas de venda. Se você quiser saber mais sobre como convencer as noivas a fecharem contrato, confira o nosso treinamento completo de vendas.
É só clicar na imagem abaixo, colocar seu e-mail, nome e telefone e acessar a nosso treinamento gratuito. (Não enviaremos spam e nem compartilharemos seus dados para terceiros.)
Já é nosso cliente? Então é só nos chamar no whatsapp que te enviamos esse treinamento! :)
